il CDP (Customer Data Platform), forse non ne hai ancora sentito parlare ma sappi che il presente e il futuro del web marketing passa per questi software che manderanno in cantina o faranno evolvere i CRM per come li conosciamo
Una Customer Data Platform (CDP) è un tipo di software. Nello specifico, è una sorta di software di database: uno che crea record persistenti e unificati di tutti i tuoi clienti, dei loro attributi e dei loro dati. Un buon CDP dovrebbe integrarsi facilmente con i dati esistenti e consentire un facile recupero dei dati che memorizza.
Un CDP crea un'immagine completa dei tuoi clienti a livello individuale. Raccoglie i dati dei clienti di prima parte (transazionali, comportamentali, demografici) da una moltitudine di fonti e sistemi e collega tali informazioni al cliente che le ha create.
Questo crea un profilo del cliente a 360 gradi , chiamato anche una visualizzazione del cliente singolo , che può quindi essere utilizzato da strumenti di terze parti o strumenti di automazione del marketing integrati ( controlla CDP standalone vs CDXP ) per eseguire attività di marketing e analizzare le loro prestazioni .
Tutti i dati dei clienti sono organizzati in modo ordinato e disponibili per un utilizzo immediato. Alcune risorse tecniche sono necessarie per impostare e mantenere il CDP, ma non richiede un alto livello di competenza tecnica rispetto a un data warehouse tradizionale.
I dati raccolti e organizzati con un CDP vengono visualizzati attraverso profili dati individuali per ogni utente. Questa visione a 360 gradi del cliente è possibile grazie al fatto che tutti i dati del cliente si trovano in una posizione centrale.
I dati incoerenti provenienti da più origini online e offline vengono combinati per creare una visualizzazione unificata del singolo cliente.
I dati contenuti in un CDP sono pronti per l'uso in sistemi di terze parti incentrati sull'adtech e sulla consegna delle campagne.
A differenza di altri programmi software di database, un CDP è uno strumento creato principalmente per i professionisti del marketing. Ciò non significa necessariamente che un CDP possa essere utilizzato senza alcun supporto tecnico. Per ottenere il massimo da una CDP, un'organizzazione avrà in genere bisogno di questi tre ruoli.
Non devono essere tre persone separate, ma per ottenere il massimo valore da un CDP avrai bisogno di tutte quelle abilità.
La gestione dei dati dei clienti non è una novità. Da schede di archiviazione scritte a mano e enormi mainframe indipendenti alle moderne soluzioni basate su cloud, la ricerca dello strumento migliore è andata forte da decenni. La moderna potenza di calcolo ha notevolmente aumentato il ritmo del progresso, consentendo strumenti sempre più utili.
Il software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) online è stato introdotto negli anni '90 e ha consentito alle aziende di gestire le proprie interazioni con i clienti attuali e potenziali. Queste piattaforme potrebbero anche eseguire analisi dei dati che potrebbero aiutare a guidare la fidelizzazione e le vendite. Sebbene utili, questi strumenti presentavano alcune limitazioni: gestivano solo i dati per i client registrati e utilizzavano solo dati proprietari predefiniti.
Le cose sono cambiate negli anni 2000 con l'ascesa delle piattaforme di gestione dei dati (DMP) . Questi erano rivolti agli inserzionisti e aiutati con la pianificazione e l'esecuzione di campagne sui media. A differenza dei CRM, i DMP lavoravano con dati di seconda e terza parte e potevano segmentare ID anonimi.
La piattaforma dati dei clienti (CDP) è stata introdotta alcuni anni fa, in risposta alla richiesta di una migliore esperienza del cliente e di iniziative di marketing omnicanale. Strumenti più vecchi, sebbene utili per i loro scopi, avevano creato contenitori di dati. I dati CRM erano una cosa, i dati DMP un'altra e gli esperti di marketing non erano in grado di utilizzare in modo produttivo tutti i dati a cui l'azienda aveva accesso.
I CDP hanno risolto questo problema offrendo una visione unificata del cliente che raccoglie i dati di prima parte di un'azienda (e, in una certa misura, i dati di seconda e terza parte) in un'unica piattaforma completa. Uno dei principali vantaggi delle CDP è la loro capacità di archiviare dati proprietari molto frammentati, come gli eventi su un sito Web.
I clienti di oggi si aspettano molto dalle aziende. Hanno sperimentato un buon servizio personalizzato e se vuoi mantenere la loro attività, devi fornirlo. Un'esperienza cliente coerente su tutti i canali, raccomandazioni appropriate, comunicazioni su misura: per i clienti di oggi sono necessarie.
Non molte aziende possono effettivamente offrire queste esperienze. Ma se non riesci a soddisfare le aspettative accresciute dei clienti, hai un problema. Se i clienti pensano che non ti interessi di loro, porteranno la loro attività altrove e non torneranno. La lotta per riconquistare quei clienti sarà molto più difficile che ottenere la loro attività in primo luogo.
Questo è il motivo per cui è così fondamentale disporre di dati sui clienti ben mantenuti, accessibili e approfonditi. E ora, un buon CDP lo rende possibile. È solo questione di ottenere i dati giusti.
Il volume e la velocità dei dati digitali sono difficili da comprendere e travolgono il software di database tradizionale. Un CDP, tuttavia, è stato creato appositamente per gestire questo flusso di dati.
Il modo più affidabile per un CDP di raccogliere questo tipo di dati è tramite il proprio SDK, ma la maggior parte dei CDP può anche importare dati da altri sistemi tramite trasferimenti JSON o ETL batch.
I tipi di dati con cui un CDP può lavorare includono:
Quando si confrontano i software di raccolta dati, è facile rimanere sopraffatti. C'è un mare di acronimi simili, descrizioni di prodotti che sembrano quasi uguali e molte affermazioni su quale programma si adatta meglio alle tue esigenze.
Potresti aver incontrato software per le relazioni con i clienti (CRM), piattaforme dati dei clienti (CDP) e piattaforme di gestione dei dati (DMP). Anche se le loro capacità potrebbero sembrare simili, è importante capire le differenze tra loro in modo da poter valutare i fornitori e scegliere il prodotto giusto per le tue esigenze aziendali.
Una Customer Data and Experience Platform (CDXP) è la prossima generazione di CDP. Esso combina tutti i vantaggi di un CDP standalone , creando un unico, potente, customer-centric piattaforma di marketing.
Un CDXP offre ai professionisti del marketing il set completo di strumenti di cui hanno bisogno per creare incredibili esperienze per i clienti, riunendo l'automazione del marketing basata sull'intelligenza artificiale, l'analisi in tempo reale e l'ottimizzazione dell'esperienza utente con un CDP migliore della categoria.
Un CDXP semplifica i flussi di lavoro e aumenta la produttività raccogliendo gli strumenti utilizzati di frequente in un'unica interfaccia integrata. Ma un CDXP è anche flessibile e può adattarsi al tuo stack tecnologico esistente. Si modella attorno a ciò che già avete e colma le lacune, creando la soluzione perfetta per la vostra azienda.
Ci sono più fornitori ciascuno con scopi e capacità differenti. Una considerazione chiave quando si sceglie un CDP è la scala prevista del software. È costruito per le piccole imprese? O è una soluzione aziendale a tutti gli effetti? Ci sono alcuni punti chiave da ricordare quando si risponde a questa domanda.
Scalabilità. Le aziende di livello aziendale devono lavorare con enormi quantità di dati. Questi dati possono cambiare rapidamente e, affinché un CDP sia utile, deve rispondere a tali modifiche in modo rapido e preciso. Ciò significa che un CDP deve essere costruito per la scalabilità sin dall'inizio - ha bisogno di un'architettura scalabile.
Flessibilità. Non esistono due società uguali. Per le aziende a livello aziendale, una soluzione di tipo plug-and-play non sarà quasi mai adatta alle esigenze specifiche di un'azienda, quindi la flessibilità in un CDP è un must. Un CDP deve essere in grado di acquisire i dati di un'azienda da tutte le sue fonti uniche, nonché di interfacciarsi con successo con le piattaforme che l'azienda utilizza per funzionare.
Integrità. È necessario affidare a un CDP i dati sensibili dell'azienda che lo utilizza e questo può significare dati per milioni di clienti. Ciò richiede protocolli di sicurezza rigorosi e una dedizione alla privacy. Questi devono essere valori fondamentali del provider CDP se devono essere affidabili con i dati dei clienti.
Il gran numero di fornitori di CDP sul mercato può essere travolgente. Quando si sceglie un fornitore, può essere utile considerare l'elenco dei casi d'uso che si spera di realizzare con l'aiuto di CDP. Sebbene sia importante avere obiettivi di alto livello (migliorare l'esperienza del cliente, promuovere la fedeltà), è anche necessario sapere come un CDP può aiutarti a raggiungere tali obiettivi attraverso casi d'uso di livello inferiore.
Di seguito abbiamo raccolto quelli che riteniamo essere alcuni dei casi d'uso più importanti.
1. Connessione da online a offline
Unisci le attività online e offline per creare un profilo cliente accurato. Identifica i clienti dalle attività online quando entrano in un negozio fisico.
2. Segmentazione e personalizzazione dei clienti
Segmenta i clienti in base al loro comportamento (RFM, previsione LTV) e successivamente offri un'esperienza personalizzata e omni-canale durante l'intero ciclo di vita del cliente.
3. Punteggio cliente predittivo
Arricchisci i tuoi profili cliente con dati predittivi (probabilità di acquisto, abbandono, visita, apertura email).
4. Retargeting comportamentale intelligente e pubblicità simile
L'integrazione con Facebook Ads, Google Ads, Analytics e Doubleclick ti consente di sfruttare le informazioni di Exponea per eseguire potenti campagne di acquisizione e fidelizzazione (sosia) al di fuori del tuo sito web.
5. Raccomandazioni sui prodotti
Crea e utilizza diversi modelli di consigli come "prodotti simili" o "anche i clienti hanno acquistato" e offri la migliore esperienza di acquisto per stimolare il coinvolgimento, aumentare la fedeltà al marchio e vendere, aumentare o vendere i tuoi prodotti o servizi.
6. Ottimizzazione del tasso di conversione e test A / B
Trasforma rapidamente l'aspetto delle tue pagine. Utilizza le nostre sovrapposizioni di siti Web intelligenti (popup) o invia e-mail di abbandono del carrello per aumentare il ROI. Crea progetti diversi e determina quale variante offre prestazioni migliori con la funzione di test A / B automatico.
7. Automazione Omni-Channel
Guida i tuoi clienti attraverso il loro intero ciclo di vita con messaggi personalizzati e tempestivi inviati al loro canale preferito, migliorando in modo significativo le tue opportunità di acquisire e mantenere un cliente fedele.
8. Miglioramento della capacità di recapito della posta elettronica
Aumenta i tassi di apertura delle email. Grazie a un algoritmo basato sull'intelligenza artificiale, puoi determinare il tempo di distribuzione ideale per ogni utente in base alle sue abitudini di apertura della posta elettronica e raggiungerlo a quest'ora ottimale.
9. Ottimizzazione delle recensioni
Ottieni recensioni migliori e più online dai tuoi clienti attraverso comunicazioni omnicanale personalizzate e analisi dei sondaggi NPS
Il modo più efficace per promuovere la fedeltà dei clienti è offrire ai clienti esattamente ciò che stanno cercando: un'esperienza coerente, di alta qualità e personalizzata. Le piattaforme di dati dei clienti consentono di offrire queste esperienze su larga scala, personalizzando il percorso di ogni cliente.
I CDP consentono strategie di fidelizzazione risolvendo il problema dei dati frammentati e suddivisi in silos. Organizzano i dati dei clienti in un modo che rende possibile la personalizzazione su larga scala (sebbene gli stessi strumenti di personalizzazione non facciano sempre parte di un CDP).
Se i tuoi dati sono in un contenitore chiuso, non puoi creare un'esperienza coerente per i tuoi clienti. Senza quell'hub di dati centrale, non è possibile fornire l'esperienza omni-canale che i clienti si aspettano, con interazioni aggiornate indipendentemente dal canale attraverso il quale il cliente comunica.
Dipende. Una stima molto approssimativa sarebbe nell'intorno di 4-12 settimane.
La lunga risposta? Senza conoscere i dettagli dell'organizzazione e delle esigenze aziendali, non esiste una risposta valida per tutti a questa domanda. Alcune cose che devi prendere in considerazione:
Ogni azienda che desidera i vantaggi di un CDP avrà requisiti, obiettivi e struttura diversi, quindi è impossibile dare una risposta precisa alla durata del processo di implementazione.
Tuttavia, la maggior parte delle aziende può aspettarsi di eseguire una serie di passaggi simili durante l'implementazione di una CDP.
Esamineremo anche le differenze tra l'implementazione di un CDP autonomo e di un CDP con esecuzione di campagne e capacità di analisi integrate (CDXP).
Dopo aver deciso che un CDP è lo strumento giusto per la tua azienda, devi decidere quale fornitore scegliere. Il numero di possibili fornitori potrebbe far sembrare la scelta schiacciante, quindi è importante avere un piano per il processo di acquisto.
Ogni azienda avrà requisiti e casi d'uso diversi, ma alcune parti del processo di acquisto dovrebbero essere le stesse per la maggior parte delle aziende.
Innanzitutto, devi definire i tuoi casi d'uso . Come pensi di utilizzare un CDP? Vuoi un CDP con livelli di esecuzione e capacità di personalizzazione (CDXP)? O hai solo bisogno della risoluzione dell'identità e della segmentazione dei clienti (CDP autonomo)? Rispondere a questa domanda ti aiuterà a comprendere meglio le tue esigenze.
Dopo averlo fatto, puoi iniziare ad abbinare le tue esigenze ai potenziali fornitori . Possono gestire i casi d'uso di cui hai bisogno? Ciò ti consente di creare un elenco ristretto di candidati.
Quindi, valuta i fornitori che hai selezionato. Chiedi loro di dimostrare che la loro piattaforma esegue un caso d'uso di cui hai bisogno, invece di fare affidamento su una demo in scatola che mostra solo il meglio che la piattaforma ha da offrire. Questo ti mostrerà se una potenziale soluzione è giusta per te o no.
Finalmente puoi prendere la tua decisione . Ciò potrebbe comportare una RFP o un progetto pilota per assicurarsi che la soluzione che hai scelto soddisfi effettivamente le tue esigenze. Se lo è, congratulazioni! Sei pronto per iniziare a sfruttare tutto ciò che un CDP ha da offrire.
