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Engagement Conversazionale: cosa è e a cosa serve

7 Febbraio 2023

Forse parole "BOT", "chatbot" ti sono abbastanza comuni, ma probabilmente non hai sentito il termine engagement conversazionale.

L'engagement conversazionale è un concetto importante nel mondo della comunicazione digitale. Si riferisce alla capacità di coinvolgere gli utenti in una conversazione significativa e interattiva tramite chatbot, assistenti virtuali o altri strumenti di messaggistica.

Il coinvolgimento conversazionale è diventato un elemento fondamentale per molte aziende, poiché permette di fornire un servizio clienti più personalizzato e di aumentare la fidelizzazione dei clienti. Inoltre, aiuta a automatizzare i processi aziendali e a risparmiare tempo e risorse.

Per creare un engagement conversazionale efficace, è importante seguire alcune best practice. In primo luogo, è necessario progettare un sistema di conversazione che sia intuitivo e facile da usare per gli utenti. Inoltre, è importante che il sistema sia in grado di comprendere e rispondere in modo appropriato alle richieste degli utenti, utilizzando linguaggio naturale e comprensibile.

Inoltre, è importante che il sistema sia in grado di personalizzare la conversazione in base alle preferenze e al comportamento degli utenti, al fine di fornire un'esperienza più rilevante e coinvolgente. Infine, è fondamentale che il sistema sia in grado di integrarsi con altri strumenti aziendali, come CRM e sistemi di pagamento, per garantire un'esperienza di conversazione fluida e senza interruzioni.

Perché sono importanti i dati registrati nel CRM?

I dati derivanti dalla conversazione con questi bot diventano molto importanti, poiché ci aiuteranno a costruire una vera e propria "scheda buyer persona" , riusciremo a profilare in maniera chirurgica ogni singolo contatto che interagirà con i nostri siti o applicazioni, potremmo creare devi veri e propri gruppi di interesse e a quel punto, creare delle strategie di marketing automation. Per portare avanti strategie di questo tipo esistono diversi software, tra i più popolari c'è sicuramente mailchimp (vedi come configurarlo bene)

Conclusioni sul marketing conversazionale

In conclusione, l'engagement conversazionale è un fattore cruciale per il successo nel mondo digitale e offre molte opportunità per migliorare la relazione con i clienti e automatizzare i processi aziendali.

Anche in ambito di creazione di strategie per l'-ecommerce, comunicare con gli utenti del nostro sito vuol dire le loro intenzioni di acquisto, vuol dire farsi suggerire ciò che desiderano, e in definitiva vuol dire soddisfare i loro bisogni.

Seguendo le best practice descritte sopra, le aziende possono creare un'esperienza di conversazione coinvolgente e di valore per i loro clienti che si tradurrà in vendite!

Alessandro Nicoli

Sono un appassionato di web design, coworker e fondatore fondatore di Hubgency. Seguo imprese individuali, pmi e start-ups nelle campagne di comunicazione e nella realizzazione delle strategie di web Marketing. Ti aspetto al Megahub di Schio.

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